Le nuage de mots : présenter les résultats d'une question ouverte

Nous l'avions vu avec Brandtags, le nuage de mot est une idée sympathique pour mettre en forme les résultats à une question ouverte.

Regardons cela de plus près...

Le nuage de mots est un moyen de représenter visuellement la prépondérance de certains mots (ou thèmes) dans un discours, sur un site Internet, dans des répondes d'individus à une question ouverte, etc.

Qui dit prépondérance sous-entend souvent "on peut chiffrer cette prépondérance". En effet, si vous coyiez jusqu'à présent que faire un nuage de mot, c'était simplement mettre en plus gros des thèmes que vous jugez important, et bien vous aviez à la fois raison et tort.

Vous aviez raison car on peut faire un nuage de mot "à vue de nez", rien ne l'interdit. Ainsi mettre tel mot en police 32 et en gras parce que vous pensez qu'il est très important dans le discours de(s) l'interrogé(s), c'est possible et ça sera peut-être même très intéressant pour votre présentation. Mais si c'est la situation dans laquelle vous vous trouvez, alors vous n'avez pas besoin d'outils.

Vous aviez tort parce que le but du nuage de mots est de rendre compte par la taille des mots de leur importance relative par rapport aux autres : ainsi il y a bien un calcul derrière toute cela. Un mot répété 8 fois sera plus gros qu'un mot répété 3 fois, c'est mathématique.

Bonne nouvelle, il existe des outils pour vous aider à faire ces nuages de mots.

La référence dans ces outils est Wordle. Très simple : vous tapez votre texte (votre mise à plat, votre discours, etc...) ou l'adresse d'un site web ou le del.icio.us d'une personne et ça vous sort automatiquement un nuage de mot. Le vrai interêt est que vous pouvez en plus personnaliser le nuage obtenu (couleurs, enlever des mots, sens des mots, forme du nuage, ...). Voici ce que j'obtiens par exemple en rentrant l'adresse de ce blog :

Autre outil sur le web avec le même principe mais moins sympathique (je trouve) : Tagcrowd. En gros, même chose que Wordle mais avec moins de personnalisation.

Enfin, si vous avez fait une étude quantitative avec une question ouverte et que vous voulez faire votre nuage de mots / de thèmes pour votre présentation, il faut le faire vous-même !

Pour vous aider un petit peu, j'ai conçu un petit outil sous Excel. Bon il ne fait pas tout (il ne fait pas le nuage) mais il vous donne les taille de polices à appliquer à vos mots / thèmes.

Télécharger le fichier Excel (.xls)

Cliquez droit sur le lien > Enregistrer la cible du lien sous... > voilà !

Vous verrez, c'est très simple (le fichier est pré rempli avec un exemple) :

• il vous suffit de rentrer la taille de police minimale que vous souhaitez utiliser (d'après moi, en dessous de 8pt, c'est trop petit) et la taille maximale de police que vous voulez faire apparaître dans le nuage (avec du 32pt, c'est déjà du gros, croyez moi).
• Rentrer ensuite le nombre minimum de fois qu'un mot / thème se répète et le nombre maximum de fois qu'un mot / thème se répète (tout ça sert au calcul de la règle de trois améliorée).
• Rentrer vos thèmes / mots et le nombre de fois que chacun d'entre eux se répète et vous aurez la taille de police à appliquer à celui-ci.

Voici, par exemple, le nuage de mots que l'outil permet de faire (avec l'exemple qui pré rempli déjà le fichier Excel). Pour info, la qualité de l'image est pas bonne car c'est un imprim écran de PowerPoint mais ça rend mieux "en vrai".

Pour cet exemple, j'ai placé les mots au hasard et ai colorié un petit peu. Mais vous pouvez aussi envisagez de colorier chaque mot, de les pencher (à la verticale, à 45°), d'ajouter un fond de couleur en dégradé, de les répartir par champs lexicaux, etc...

A vous de jouer !

La communication multicanal déstinée à s'ancrer de plus en plus ?

Je crois ne pas trop m'avancer en disant que le titre de ce billet est l'ordre de la question rhétorique...

En effet, La deuxième édition du baromètre On Off Mobile vient de paraître (retrouvez le PDF d'origine ici) et cette étude, à la fois menée sur le grand public (1006 personnes) et sur les décideurs en communication (250 décideurs), nous apprend ainsi plusieurs choses intéressantes :

• Les consommateurs semblent à la fois:
  • percevoir que la communication multicanal est de plus en plus utilisée (7 sur 10 à le perçoivent contre 6 sur 10 l'an dernier) notamment par les entreprises de téléphonie/Internet & les banques/assurances.
  • de plus en plus "jouer le jeu" du multicanal en croisant les sources d'informations (visite d'un magasin et recherche sur Internet).
  • reconnaître que la communication multicanal clarifie les messages (54% trouvent le message plus clairs avec la communication multicanal et 33% trouvent le message moins clair).
    J'avoue que j'aurai bien aimé quand même qu'on creuse un peu plus la perception de la communication multicanal par les consommateurs... surtout dans un contexte où ils sont noyés dans un masse de messages (quid d'un éventuel rejet du multicanal ?).
    Si la communication multicanal n'est qu'un moyen de faire "surnager" les messages, c'est un peu dommage je trouve.
    La stratégie de communication de la marque ne doit pas s'effacer derrière la technique... et j'espère que le one to one ne sera pas oublié (surtout qu'il reste compatible avec le multicanal) !
    
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• Les décideurs en communication de leur côté :
  • sont satisfaits des campagnes multicanal notamment sur l'accueil des clients et sur le retour sur investissement. A noter le grand nombre de décideurs (81%) qui jugent ces campagnes freinées par les difficultés à évaluer le retour sur investissement.
  • La com. multicanal est vu comme un moyen efficace d'optimiser les budgets (par 88% des décideurs soit 31 points de gagnés sur cet item en un an... Crise, quand tu nous tiens...)
  • Au final, 4 décideurs sur 10 estiment qu'ils vont augmenter leur budget dans la communication multicanal.

Voici l'étude dans laquelle vous retrouverez tous ces points et les résultats détaillés.

Je vous invite également à vous rendre sur le site dédié à l'étude si le sujet vous intéresse : http://www.on-off-mobile.fr/.

Les widgets

En ce début d'année, et après avoir découvert la page http://now.sprint.com/widget/, je voulais faire une petite note sur les widgets.
"Quel rapport avec ce blog" vous demandez-vous fort justement... et bien ce blog est certes destiné aux études mais également à la communication... et vous allez comprendre très rapidement que les widgets sont une part importante de la communication online.

Tout d'abord, un rappel : les widgets sont des mini-applications qui peuvent à peut près lire tous les languages importants du net (html, css, flash) et qui servent à... et bien à tout et à rien. Au départ, les widgets étaient surtout des applications plus ou moins utiles comme des calendriers, des horloges, des webcams, des bloc notes,... mais la tendance est aujourd'hui à la communication. Voici une petite vidéo qui va vous éclairer encore davantage :

En plus d'être utiles, ces petits programmes sont très utilisés : comscore évaluait ainsi en 2007 que 21% des internautes utilisaient les widgets. Ce chiffre a certainement largement augmenté avec l'explosion de Netvibes ou de slide.com (entre autres).

Bref, un quart ou plus des internautes qui utilisent un widget ... Un chiffre qui a fait réflechir les entreprises souhaitant communiquer sur le web.

Les entreprises se sont donc emparées de cet outil pour mieux communiquer : le widget permet de prolonger la relation "marque - internaute" en dehors du site, il permet également de créer un nouveau service pour l'utilisateur (le widget de la RATP qui vous dit quand le prochain bus passe en bas de chez vous par exemple), il est largement ancré dans la tendance du web "personnalisable" ou chaque internaute se crée sa page regroupant toutes les informations qu'il souhaite sans avoir besoin de se rendre sur les pages ciblées, et enfin, son principal intérêt : il permet d'informer rapidement (en temps réel) un grand nombre de personnes captives (elles ont souhaité installer le widget de l'entreprise et  peuvent le supprimer d'un clic) sans passer par l'email (et par l'anti-spam).

Voici les résultats d'une étude de Synodiance (Agence conseil en stratégies marketing et interactives de trafic) sur les widgets :

Je vous invite à aller voir de plus près cette présentation sur le site de Synodiance; vous trouverez nottament les commentaires associés à cette présentation (Widget : quelle stratégie adopter ?).

Et concernant les études ?

D'après moi, le monde des études a deux défis à relever face aux widgets :

• Comment intégrer la mesure d'efficacité des widgets à la mesure d'efficacité d'une campagne web ? Voilà un sujet passionant et une question à laquelle de plus en plus d'anonceur vont demander une réponse.
• Autre défi, cette fois complétement différent : comment les sociétés d'études peuvent communiquer leurs résultats par widget ? Communiquer des résultats en direct efficacement (on peut faire de très belles choses) et avec un outil qui se partage facilement (entre salariés, internautes, etc.) me paraît également un sujet sur lesquel les instituts peuvent se pencher avec interêt.

Exemples de graphiques réalisés "en direct" par widget sur la page http://now.sprint.com/widget/

Sources :

• Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
• Widget : quelle stratégie adopter ?
• Vidéo Dailymotion
• Win the ad War with widgets

 

Les consommateurs espionnés par les marques ?

Les sociétés Market Audit et ETO ont, il y a quelques temps, publié leur édition 2008 du baromètre de l'intrusion.

Celui-ci, réalisé sur 30 392 internautes, a pour objectif de savoir si les consommateurs trouvent les marques trop intrusives. Voici l'intégralité du rapport :

J'en retiens plusieurs choses :

- Si 8 répondants sur 10 sont satisfaits de la manière dont les enseignes communiquent avec eux et que 8 répondants sur 10 pensent qu'un échange avec les marques est important, 7 répondants sur 10 sont dérangés par l'enregistrement des données personnelles ;

- Par ailleurs, 6 répondants sur 10 ne s'estiment pas assez informés sur la protection des données personnelles ; et plus de 8 répondants sur 10 s'estiment insuffisamment informés sur les données collectées par les entreprises et sur ce qu'elles en font ;

- Il est intéressant de souligner que les consommateurs sont pourtant prêts à partager des informations avec les marques. Ainsi, ils admettent assez bien transmettre des données générales sur leur vie personnelle ou sur leur comportement d'achat. En revanche, ils sont frileux à transmettre des informations plus personnelles (notamment des informations financières) ;

- Le meilleur moyen de recueillir des informations personnelles sur les consommateurs reste l'avantage monétaire : le chèque fidélité, les offres de réduction et les cadeaux sont les 3 incitations qui fonctionnent le mieux auprès des consommateurs pour qu'ils donnent des informations personnelles.

 

Le consommateur semble donc parfaitement conscient de la guerre à la collecte d'informations qui se mène autour de lui.

Je trouve personnellement très intéressant que celui-ci ne soit pas contre le fait de donner des informations le concernant (contre une rétribution financière). C'est même plutôt rassurant pour le secteur des études de marché qui analyse les données que le consommateur veut bien transmettre (je vous renvoie au passage à la note sur QualiQuanti et la dernière réponse de Daniel Bô dans son interview).

La balle est maintenant dans de le camps des marques. Elles ont, face à elles, des consommateurs prêts à les aider pour définir une meilleure relation ; c'est une excellente nouvelle.

Un effort de communication sur les données collectées et leurs utilisations semble donc un petit prix à payer... pour un grand gain commun.

Obama élu : impact sur les français

Qu'on soit démocrate ou républicain, on ne peut pas passer à côté de l'évidence : l'élection de Barack Obama est historique pour de multiples raisons.

Les sondages pré-élections nous ont envahies (cf : cette note). Il est temps de laisser la place à deux sondages post élection réalisés sur des français par les instituts Ifop et CSA.

Tout d'abord l'institut Ifop a réalisé pour le journal du dimanche un sondage sur la question que tout le monde se pose : les américains ont élu un président issu d'une minorité visible : les français le feraient-ils ?

Le constat est double :

- les français déclarent que oui, ils éliraient un candidat issu d'une minorité : 80% des français voteraient pour un candidat noir, 72% voteraient pour un candidat d'origine asiatique, 58% pour un candidat d'origine maghrébine.

- les français émettent cependant un doute qu'un candidat issu d'une minorité puisse accéder à l'Elysée : 47% des français pensent qu'un candidat noir aurait des chances de devenir président,  ils ne sont plus que respectivement 38% et 25% à penser qu'un candidat d'origine asiatique ou maghrébine aurait des chances de devenir président.

 

Un autre sondage intéressant, cette fois sur l'impact de l'élection de Barack Obama sur les français. Sondage réalisé par l'institut CSA pour Le Parisien et Aujourd'hui En France :

Il en ressort que :

- 84% des français sont satisfaits de l'élection de Barack Obama (les CSP+ et les individus de gauche sont plus satisfaits que les CSP- et les individus de droite).

- L'attitude vis-à-vis des USA se retrouve nettement améliorée suite à l'élection : 35% des français ont une attitude admirative / bienveillante vis-à-vis des USA en novembre 2008 contre 17% en octobre 2008.

Les vidéos virales : qu'en penses les agences ?

Feed company a recemment publié les résultats d'une étude sur le marketing viral... du point de vue agences.

40 responsables d'agences ont ainsi pu donner leur avis sur ce média. Un nombre relativement faible mais qui permet une prise de température de l'état d'esprit du marché sur les vidéos virales :

J'en retiens que :

- 70% des agences interrogées vont augmenter leurs budgets pour ce type de campagne,

- 3 répondants sur 4 ont été satisfaits des résultats obtenus par leur campagne de vidéo virale,

- la moitié des répondants considèrent qu'une vidéo virale est un succès si elle obtient 500 000 visionnages ou plus,

- le point à améliorer en priorité dans les campagnes de vidéos virales est le tracking / reporting,

- enfin, si la vidéo virale n'est pas encore un moyen standard de communication, elle est appelée à le devenir d'ici 3 ans pour plus de 7 répondants sur 10.

En résumé, les agences voient les vidéos virales comme un média encore jeune (problèmes de tracking, opinions très divergeantes sur ce qu'est un succès pour une vidéo virale, etc.) mais prometteur. On va avoir de plus en plus droit à des campagnes comme celle pour Bescherelle (cf. note Marie Myrtille, buzz sur le net terminé).

En attendant que le consommateur se lasse de cette pratique...

Le document d'origine au format PDF est disponible ici / Merci à blogsetie.blogspot.com pour l'info.

La présidentielle américaine : sondage des français et tableau de bord des americains

Une note rapide sur la présidentielle américaine.

Tout d'abord les résultat d'un sondage publié récemment par l'institut CSA sur les français, les États-Unis et l'élection présidentielle américaine (vous pouvez le retrouver en pdf ici):

On y apprend que les français qui voteraient pour Obama ont une attitude moins positive vis-à-vis des États-Unis que ceux qui voteraient pour McCain. Ils perçoivent en revanche comme plus importante l'influence de la présidentielle américaine sur la vie internationale que les pros McCain.

Mais le résultat que je retiens avant tout est celui de la page 7 : 93% des interrogés accordent leur préférence de vote à Obama (attention toutefois, il ne s'agit pas d'une question d'intention de vote).

Au-delà de ce nouveau sondage sur la campagne américaine vue par le reste du monde (cf. une étude menée par YouGov sur le site Web du Télégraph et reprise par L'express.fr qui nous apprenait, il y a peu, que 67% des européens voteraient pour Obama s'ils le pouvaient), voici une bonne occasion de (re)voir un rapport de l'institut CSA et de se rendre sur la page des dernières études publiées par l'institut dont le capital a été acquis en intégralité par le Groupe Bolloré en juillet 2008.

Ensuite, pour aller plus loin sur les sondages / analyses du web concernant l'éléction américaine, je retiens un site : Yahoo Political Dashboard.

Cette page, en plus d'être une excellente source d'inspiration pour vos tableaux et graphiques dans vos futurs rapports (une clarté impressionnante et une navigation intuitive), vous permet de voir en direct l'évolution des intentions de vote des américains Etat par Etat et au global, mais aussi l'etat de lieu en direct des recherches faites sur Yahoo, les dernières news publiées sur la campagne, etc.

Ce tableau de bord vous permet également de faire vos propres scénarios concernant les fameux "swing states" et de voir qui peut l'emporter... et comment.

Impressionnant.