La communication multicanal déstinée à s'ancrer de plus en plus ?

Je crois ne pas trop m'avancer en disant que le titre de ce billet est l'ordre de la question rhétorique...

En effet, La deuxième édition du baromètre On Off Mobile vient de paraître (retrouvez le PDF d'origine ici) et cette étude, à la fois menée sur le grand public (1006 personnes) et sur les décideurs en communication (250 décideurs), nous apprend ainsi plusieurs choses intéressantes :

• Les consommateurs semblent à la fois:
  • percevoir que la communication multicanal est de plus en plus utilisée (7 sur 10 à le perçoivent contre 6 sur 10 l'an dernier) notamment par les entreprises de téléphonie/Internet & les banques/assurances.
  • de plus en plus "jouer le jeu" du multicanal en croisant les sources d'informations (visite d'un magasin et recherche sur Internet).
  • reconnaître que la communication multicanal clarifie les messages (54% trouvent le message plus clairs avec la communication multicanal et 33% trouvent le message moins clair).
    J'avoue que j'aurai bien aimé quand même qu'on creuse un peu plus la perception de la communication multicanal par les consommateurs... surtout dans un contexte où ils sont noyés dans un masse de messages (quid d'un éventuel rejet du multicanal ?).
    Si la communication multicanal n'est qu'un moyen de faire "surnager" les messages, c'est un peu dommage je trouve.
    La stratégie de communication de la marque ne doit pas s'effacer derrière la technique... et j'espère que le one to one ne sera pas oublié (surtout qu'il reste compatible avec le multicanal) !
    
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• Les décideurs en communication de leur côté :
  • sont satisfaits des campagnes multicanal notamment sur l'accueil des clients et sur le retour sur investissement. A noter le grand nombre de décideurs (81%) qui jugent ces campagnes freinées par les difficultés à évaluer le retour sur investissement.
  • La com. multicanal est vu comme un moyen efficace d'optimiser les budgets (par 88% des décideurs soit 31 points de gagnés sur cet item en un an... Crise, quand tu nous tiens...)
  • Au final, 4 décideurs sur 10 estiment qu'ils vont augmenter leur budget dans la communication multicanal.

Voici l'étude dans laquelle vous retrouverez tous ces points et les résultats détaillés.

Je vous invite également à vous rendre sur le site dédié à l'étude si le sujet vous intéresse : http://www.on-off-mobile.fr/.